Política de Reembolsos de Hirefy

Última actualización: 4 de febrero de 2025

En Hirefy queremos que estés completamente satisfecho/a con nuestro servicio. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

¿Quién califica?

• Solo nuevos suscriptores (primera compra)
• Todos los planes de suscripción (mensual, anual y planes promocionales)
• Solicitudes hechas dentro de los 30 días posteriores al pago inicial

¿Qué cubre?

Puedes recibir un reembolso completo si no estás satisfecho/a con Hirefy por cualquier motivo dentro de los primeros 30 días.

¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos a contact@hirefy.careers
2. Incluye:
   • El correo de tu cuenta
   • El ID de la orden/transacción
   • Un breve motivo del reembolso (opcional, pero útil)
3. Procesaremos tu solicitud dentro de 2 días hábiles
4. Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles

Después de 30 días

Política general

Las suscripciones compradas hace más de 30 días generalmente no son reembolsables.

Excepciones

Podemos otorgar reembolsos en circunstancias especiales:

• Problemas técnicos: si nuestro servicio estuvo caído por períodos prolongados
• Errores de facturación: si se te cobró incorrectamente
• Cobros duplicados: si se te cobró varias veces por el mismo período
• Casos excepcionales: emergencias médicas, situaciones de dificultad (a nuestra discreción)

Para solicitar una excepción: escribe a contact@hirefy.careers con:

• El correo de tu cuenta
• Explicación de las circunstancias
• Cualquier documentación de respaldo

Revisamos las solicitudes de excepción caso por caso y respondemos dentro de 3 a 5 días hábiles.

Pruebas gratuitas

Sin cobro, sin necesidad de reembolso

Si cancelas durante tu período de prueba gratuita:

• NO se te cobrará
• No es necesario ningún reembolso
• Tu acceso continúa hasta que termine la prueba

Cómo cancelar la prueba gratuita

1. Ve a Configuración de la app → Suscripciones
2. Selecciona "Cancelar suscripción"
3. Confirma la cancelación
4. Verás la confirmación de que no se te cobrará

Importante: cancela al menos 24 horas antes de que termine tu prueba para evitar cargos.

Reembolsos parciales

No disponibles

No ofrecemos reembolsos parciales por:

• Tiempo no utilizado dentro de un período de facturación
• Dejar de usar el servicio a mitad de ciclo
• Funciones que no usaste
• Cambios a un plan inferior

¿Por qué?

Nuestro precio se calcula en función del acceso al servicio completo durante todo el período de facturación, no según el uso.

Renovaciones y cancelaciones

Renovación automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que canceles
• Eres responsable de cancelar antes de la próxima fecha de facturación
• No hay reembolsos por renovaciones automáticas después de la ventana de 30 días

Cómo cancelar para evitar futuros cargos

En la app:

1. Configuración → Cuenta → Suscripciones
2. Selecciona tu suscripción activa
3. Elige "Cancelar suscripción"
4. Confirma la cancelación

Por correo electrónico:

• Escribe a contact@hirefy.careers con el asunto "Cancelar suscripción"
• Incluye el correo de tu cuenta
• Procesaremos la solicitud dentro de 24 horas

Importante: la cancelación entra en vigencia al final de tu período de facturación actual. Conservas el acceso hasta entonces.

Ofertas promocionales y descuentos

Precios especiales

Si compraste a un precio promocional:

• Los reembolsos se calculan según el precio con descuento que pagaste
• No según el precio regular completo
• Se aplican los demás términos de reembolso

Códigos de cupón

• Los reembolsos de compras con cupón siguen la misma política de 30 días
• No podemos honorar retroactivamente cupones vencidos o inválidos

Fallas de pago y transacciones rechazadas

Los pagos fallidos no son reembolsos

Si tu pago falla o es rechazado:

• Esto no es una situación de reembolso
• Nunca se te cobró
• Consulta con tu banco o emisor de la tarjeta
• Actualiza tu método de pago para restaurar el acceso

Si se te cobró después de un pago fallido

Contacta a contact@hirefy.careers de inmediato. Investigaremos y te reembolsaremos si se te cobró de forma incorrecta.

Contracargos (chargebacks)

Por favor, contáctanos primero

Antes de presentar un contracargo con tu banco:

1. Escribe a contact@hirefy.careers
2. Trabajaremos contigo para resolver el problema
3. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y amistosamente

Consecuencias de los contracargos

Presentar un contracargo en lugar de contactarnos puede resultar en:

• Suspensión inmediata de la cuenta
• Prohibición permanente de usar Hirefy
• Gestiones de cobro por cargos legítimos
• Acciones legales en casos de fraude

Preferimos resolver los problemas directamente y trabajaremos contigo de buena fe.

Tiempos de procesamiento de reembolsos

Cronología

1. Solicitud recibida: confirmamos la recepción dentro de 24 horas
2. Revisión: de 1 a 2 días hábiles (puede tardar más en solicitudes de excepción)
3. Notificación de aprobación: se envía confirmación por correo
4. Reembolso procesado: de 2 a 3 días hábiles
5. Fondos en tu cuenta: de 5 a 10 días hábiles (según tu banco)

Tiempo total

• Más rápido: 5 a 7 días hábiles
• Típico: 7 a 10 días hábiles
• Máximo: 15 días hábiles

Reembolsos internacionales

Conversión de moneda

Si pagaste en una moneda distinta al USD:

• Los reembolsos se emiten en la moneda original
• Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden generar pequeñas diferencias
• No podemos controlar las tasas de conversión ni las comisiones cambiarias

Método de pago

• Los reembolsos se emiten al mismo método de pago usado en la compra
• Si ese método ya no es válido, contáctanos para acordar alternativas

Suscripciones múltiples

Ventanas de 30 días independientes

Si te suscribes, cancelas y vuelves a suscribirte:

• Solo tu primera suscripción califica para la garantía de 30 días
• Las suscripciones posteriores están sujetas a la política de reembolso estándar
• Esto evita el abuso de la garantía de devolución de dinero

Datos y contenido después del reembolso

Estado de la cuenta

Después de un reembolso:

• Tu suscripción se cancela de inmediato
• Puedes conservar el acceso al plan gratuito (si está disponible)
• Los datos de tu currículum se conservan según nuestra Política de Privacidad
• Puedes solicitar la eliminación de datos por separado

Datos del currículum

Tus currículums subidos y sus análisis:

• NO se eliminan automáticamente con un reembolso
• Siguen siendo accesibles en el plan gratuito (si está disponible)
• Se pueden eliminar a pedido escribiendo a contact@hirefy.careers

Contacto y soporte

¿Preguntas sobre reembolsos?

Correo electrónico: contact@hirefy.careers

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9 a. m. - 5 p. m. PST
• Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

Para asuntos urgentes:

• Correo: contact@hirefy.careers
• Priorizaremos tu solicitud

Qué incluir en tu solicitud

Para agilizar el procesamiento:

• Dirección de correo de la cuenta
• ID de transacción/orden (revisa tu recibo por correo)
• Breve motivo del reembolso (nos ayuda a mejorar)
• Método de contacto preferido

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios se publicarán en https://hirefy.careers/refund-policy con una fecha de "Última actualización" actualizada.

El uso continuado de Hirefy después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Uso justo

Confiamos en nuestros usuarios y ofrecemos una política de reembolso generosa. Nos reservamos el derecho de:

• Denegar reembolsos en casos de abuso o fraude
• Limitar los reembolsos a uno por cliente
• Suspender cuentas que soliciten reembolsos de forma reiterada

Queremos mantener esta política generosa, así que pedimos a los usuarios que la respeten.

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Gracias por elegir Hirefy. Estamos comprometidos con tu satisfacción y tu éxito en la búsqueda de empleo.

Para solicitudes de reembolso, escribe a: contact@hirefy.careers

Para otras preguntas: contact@hirefy.careers

Última actualización: 4 de febrero de 2025